enjoy THIS silence

Il danno: 24 giorni senza adsl, causa guasto accavallato con cambio di contratto (2Mbit –> 7 Mbit)
La beffa: sto ancora a 2Mbit.
Ma ci siete o ci fate?
A questo punto, siccome la pratica non è ancora chiusa, mi aspetto altri giorni di disservizio; ma ormai ci avevo fatto l’abitudine.
Allora, ripetete con me tutti in coro: NO A WIND INFOSTRADA; NO A WIND INFOSTRADA; CACCACULO WIND INFOSTRADA; CACCACULO WIND INFOSTRADA.
Non starò a narrarvi delle vicende telefoniche (chiamavo 2, 3, 4 volte al giorno; a volte ho ritrovato gli stessi operatori); gente incompetente, falsa e a volte strafottente.
Solo, ecco, se dovete farvi l’adsl, andate con Telecom che almeno non scaricherà i problemi su nessun altro

Tornando alle novità, come ho scritto in un commento del post precedente, sono stato intervistato da ParmaDaily, e tutta la pappardella la trovate qua.

Ed infine salutiamo tutti il nuovo arrivato in casa joshuavox: è piccolo, è bianco, è fighissimo, ma non costa un Gerry Scotti di euro, e soprattutto non ha una mela smozzicata sopra:

Debian gli calza a pennello, e la Fonera devo dire che gli sta molto simpatica.
Ah, quando lo accarezzo fa le fusa, sapete?

Suona il telefono, in questa modalità.
Già odo, già capisco.
J = il sottoscritto
O = operatore Telecom Italia

J: Pronto?
O: Buonasera, sono Agilulfo, la chiamo per conto di Telecom Italia, no siccome che ci sono stati degli operatori che truffano, e allora quindi dobbiamo toglierle la preselezione per 20 giorni e poi la rimettiamo, facciamo i controlli e poi è tutto a posto va bene?
[ok, non prendeteli all'accademia della Crusca, però almeno la quinta elementare...]
[tra l'altro lo sentivo lontanissimo, cioè non capivo una mazza]
J: Prego? Cosa dovete fare?
O: Praticamente ci possono essere delle truffe no, e allora noi togliamo la preselezione così facciamo tutti i controlli e poi tra 20 giorni la rimettiamo, non le costa nulla. Lei che operatore ha per la voce?
J: Truffe? Preselezione? La mia linea non ha bisogno di nulla, sono a posto; e il mio operatore non è Telecom Italia, come lei facilmente riesce a sapere, ma un altro.
[da questo punto in poi si incazza abbestia, immaginatevi un tono sprezzante e isterico]
O: No scusi ma guardi che io non le voglio vendere niente eh!!! Eh!!! Lo sto facendo per salvaguardiarglierglila [O__o] la sua sicurezza e se ci sono gli operatori che truffano e lei si trova in bolletta delle chiamate che non ha fatto, dopo noi non possiamo fare nulla perchè la linea è di un altro operatore!!!
J: In centrale ci vanno quelli di Telecom, almeno qui, al mio paesello, visto che so dov’è e li vedo quando ci entrano.
O: No no ma noi non possiamo fare niente, lei cosa ne sa di queste cose… Lei cos’ha, Tele2?
[ma va? chi sei, il divino Otelma?]
J: Sì, e allora?
O: Ecco vede? Ho tirato a indovinare!
J: Ce l’ha scritto lì davanti sul suo schermino…
O: E sono sicuro che non è contento delle tariffe che le pratica Tele2.
J: Veramente sono contentissimo e soprattutto non chiamano in modo ossessivo come voi di Telecom.
O: Va bene, io l’avevo avvertita, se poi ci sono problemi è colpa sua che non si è cautelizzattelato [O__o]
J: Bene.
CLICK

Ok, l’intento è ovviamente palese, e cioè quello di togliere la preselezione automatica con $altro_operatore per rimettere quella di Telecom. Ciò è provato dal fatto che, da ormai 3-4 anni, le mie bollette Telecom assumono un andamento “banale”, del tipo:



ovvero canone puro, senza neanche una chiamata.
Si spiega dunque tutto.
Non si spiega invece il bieco modo di truffare (o subdolamente raggirare, diciamo così) l’ignaro cliente.
Questi ragazzotti sono pronti a tutto, si inventano qualunque scusa in loro possesso pur di strapparti qualche euro. Mi dispiace ma ce l’avrò sempre e comunque con loro, che non credo siano pagati a “cottimo” (per quanto siano comunque pagati poco, e mi dispiace per loro), dunque non capisco questa ansia di strappare contratti e promozioni a mezza Italia.
Ora parte la linea dura, durissima.
Al prossimo che mi racconta una balla del genere, un vaffanculo in diretta non glielo leva nessuno.

Sabato riscontro i primi disservizi sulla linea.
Sintomi: disconnessioni frequenti da MSN messenger (che è il primo protocollo a perire miseramente), impossibilità nell’utilizzo di un qualunque strumento anche lontanamente simile ad un browser, talvolta ID basso in aMule, disconnessione totale di linea (circa una volta all’ora, carta canta, anche dai log del router).
Diagnosi: ovviamente DNS a puttane… pingo google con difficoltà e risolvo gli indirizzi ogni morte di papa (quindi Ratzinger stai MOLTO attento)
Cura: chiamo il (dis)servizio clienti Libero.
Già mi scappa da ridere.
155.
Doooo youuuuu trallallà, zumpaaaappaàààà… dooooo youuuuuu…. (parte la canzoncina merdosa dell’estate, ma sì, quella di Aldo Giovanni e Giacomo della pubblicità… sapete che Libero mette le canzoncine a loop e le cambia una volta all’anno…)
[Parentesi: ancora bene che non mi hanno messo "poppoppò", che i poveri White Stripes chiamarono una volta "Seven Nation Army"; lì sarei sbiellato]
Bene, parte la signora Wind/Infostrada/Libero ad elencarmi le innumerevoli possibilità che il servizio mi offre.
Per le ultime novità, prema 1.
Per assistenza sul telefono fisso, prema 2.
Per assistenza su Libero ADSL, prema 3.
Per assistenza sul telefono cellulare, prema 4.
Per farsi esplodere nei nostri call center si compri una cintura, un po’ di esplosivo, e prema contemporaneamente il tasto 5 e il detonatore.
Decido che è meglio premere 3.
Riparte la signora.
Se la sua ADSL è lenta, prema 1.
Se è alla prima connessione, prema 2.
Se deve configurare la posta, prema 3.
Se ha bisogno di assistenza, prema 4.
Sia lodato Antonio Converti, qualche segno d’umanità all’orizzonte.
Premo 4.
Dooooooooo youuuuuuuuu trallallà zumpappààà vaccagà…. dooooo youuuuuu…. Dieci minuti di attesta (neanche tanti) e la canzone a loop per tre volte e mezzo. Crrcrcrpprprprp… qualcosa… che succede? Rispondono? Sìììì!
Operatrice: Pronto sono [nome inventato] in cosa posso esserle utile?
Io: Salve vorrei segnalare un disservizio sulla mia linea, da un giorno circa non riesco a navigare e ho frequenti disconnessioni, aprirebbe un guasto sull’ADSL?
O: Ah, guardi, ha sbagliato, questo non è il numero dell’assistenza [ma che cazzo dici aborto di una centralinista! se chiamavo l'144 erano più efficienti di te!], deve chiamare l’800990100.
Io: [staicalmostaicalmostaicalmo] Perfetto grazie, buongiorno.
Chiamo ‘sto 800, tanto è aggratis.
Non parte doooooo youuuuuuu e già lì mi rincuoro.
Premendo tasti a caso arrivo ad una pseudo assistenza, ma quando credo di avercela fatta…
Voce: Per guasti su Libero ADSL si prega di utilizzare il numero 892155.
Gelo.
892chè? Io PAGO per un VOSTRO disservizio? Voi siete lì che credete che ADSL voglia dire “Anche Domenica Si Lavora” e io devo fare uno schifosissimo 892?!?
Butto giu esasperato.
Richiamo.
Premo tasti a caso, ancora più a caso di prima. Premo il 2, il 3, il 5, il 75.89 periodico, il 23x elevato al cubo tendente ad infinito più velocemente di una funzione iniettiva.
Mi risponde [nome inventato], un ragazzo di circa 7 anni e mezzo a giudicare dalla voce.
Bla bla bla solite vaccate…
O: Ha provato a scollegare il rutter e attaccarlo alla presa principale del telefono?
Io: (INGENUAMENTE) No. MA MI ASCOLTI BENE: LA MIA AncheDomenicaSiLavora HA SEMPRE FUNZIONATO, SEMPRE.
O: Ok, comunque dovrebbe provare… Mi sta chiamando da un fisso o dal cellulare?
Io: Dal fisso…
O: Male, dovremmo fare una prova sul fisso per vedere se è tutto ok.
Io: Ah… e quindi?
O: E quindi dovrebbe richiamare.
Io: …
O: Comunque mi dia qualche informazione in più. Che rutter ha?
Io: Aethra EB1070. Non in comodato d’uso, è di mia proprietà [volevo dirgli: c'è anche il logo di Alice ADSL sopra, ma era un punto a mio sfavore]
O: Sistema operativo?
Io: Li… Windows, sì, Windows XP Service Pack 2. Aggiornato tra l’altro, proprio… 3 giorni fa, sì.
O: Usa software antivirus?
Io: Certamente, Norton Antivirus, anche lui aggiornato recentemente.
O: Benissimo… ora però dovrebbe richiamare, non prima però di aver fatto la prova rutter-presa principale.
Ok, aspetto due ore, perchè ho paura con la mia sfiga di ritrovare lo STESSO operatore che mi sgama e mi dice “ma lei non ha provato blablabla…”
Poi mi dimentico, e si arriva a lunedì. Ore 11:30, chiamo. E’ lunedì ma sto 15 minuti buoni al telefono (col cellulare) a sentirmi Dooooo youuuu; poi mi risponde [nome inventato]:
O: Buongiorno, cazzi e mazzi, bla bla bla, trallullero trallullà.
Io: Sì guardi ho fatto tutte le prove del caso: NON FUNZICA INTERNETTE, QUESTO E’ LO PROBLEMA PRINCIPALE.
O: Ah ma ora vedo che è già stato aperto un guasto… e poi risolto. Sì, la segnalazione ci è giunta il 7 agosto.
Io [che il 7 agosto ero a fotografare vacche colorate in giro per Atene]: Ehm no guardi, mi sa un po’ difficile, ero in vacanza.
O: [che non mi crede, mi vuole intortare]: Ma qui io vedo un tentativo di connessione il 6 agosto.
Io: Sì, avevo il router acceso e sarà saltata la corrente, ma il pc era spento e soprattutto nessuno ha fatto segnalazioni, perchè è solo da 2 giorni che non mi funziona l’ADSL.
O: Ho capito, ma comunque le deve essere arrivato un sms al numero 328/xxxxxxx [cazzo è il mio o_O], le risulta?
Io: Nessun sms, però il numero è mio… [come la pezzo come la pezzo come la pezzo?!?] Sa magari è rimasto dall’anno scorso, avevo segnalato un guasto circa un anno fa…
O: [silenzio]
Io: [silenzio]
O: Ok, le ho aperto un guasto sulla linea, tempo 4 giorni e le mandiamo un sms per dirle che abbiamo risolto.

Va bene. A parte ‘sta mania degli sms che puuuuuuu che dù palle, chiamami e fai prima.
Notare la PROFESSIONALITA’ dell’assistenza tecnica: prima di passarti l’operatore ti ripetono le solite vaccate da fare, stacca di qui, prova di là… e soprattutto individua la presa principale del telefono. Che, come dice espressamente la voce registrata, è QUELLA GENERALMENTE VICINO ALL’INGRESSO. Della serie: “assistenza un tanto al braccio”.
Il fatto è che GENERALMENTE sono una manica di incompetenti, e poverini manco è colpa loro (infatti non ho mai un tono incazzato quando li chiamo), è colpa di chi dovrebbe assumere gente un minimo preparata… ma proprio un minimo eh! mica tanto, solo pochino. E pretendono che LORO siano quelli che ne sanno, e dall’altra parte ci sia un idiota.

Poi, esattamente qualche minuto fa, accendo il pc per curiosità e BUM.
Antonio Converti, che è diventato il mio migliore amico, è venuto a casa mia, mi ha portato un cesto di omaggi by Libero, si è denudato e ha fatto una danza propiziatoria cosicchè la mia linea è ripartita senza problemi.
IO, VERAMENTE, NON SO CHE CAZZO DIRE.
Tra 4 giorni mi manderanno l’sms con scritto che la mia linea è a posto.
W le tlc italiane.