enjoy THIS silence

Sabato riscontro i primi disservizi sulla linea.
Sintomi: disconnessioni frequenti da MSN messenger (che è il primo protocollo a perire miseramente), impossibilità nell’utilizzo di un qualunque strumento anche lontanamente simile ad un browser, talvolta ID basso in aMule, disconnessione totale di linea (circa una volta all’ora, carta canta, anche dai log del router).
Diagnosi: ovviamente DNS a puttane… pingo google con difficoltà e risolvo gli indirizzi ogni morte di papa (quindi Ratzinger stai MOLTO attento)
Cura: chiamo il (dis)servizio clienti Libero.
Già mi scappa da ridere.
155.
Doooo youuuuu trallallà, zumpaaaappaàààà… dooooo youuuuuu…. (parte la canzoncina merdosa dell’estate, ma sì, quella di Aldo Giovanni e Giacomo della pubblicità… sapete che Libero mette le canzoncine a loop e le cambia una volta all’anno…)
[Parentesi: ancora bene che non mi hanno messo "poppoppò", che i poveri White Stripes chiamarono una volta "Seven Nation Army"; lì sarei sbiellato]
Bene, parte la signora Wind/Infostrada/Libero ad elencarmi le innumerevoli possibilità che il servizio mi offre.
Per le ultime novità, prema 1.
Per assistenza sul telefono fisso, prema 2.
Per assistenza su Libero ADSL, prema 3.
Per assistenza sul telefono cellulare, prema 4.
Per farsi esplodere nei nostri call center si compri una cintura, un po’ di esplosivo, e prema contemporaneamente il tasto 5 e il detonatore.
Decido che è meglio premere 3.
Riparte la signora.
Se la sua ADSL è lenta, prema 1.
Se è alla prima connessione, prema 2.
Se deve configurare la posta, prema 3.
Se ha bisogno di assistenza, prema 4.
Sia lodato Antonio Converti, qualche segno d’umanità all’orizzonte.
Premo 4.
Dooooooooo youuuuuuuuu trallallà zumpappààà vaccagà…. dooooo youuuuuu…. Dieci minuti di attesta (neanche tanti) e la canzone a loop per tre volte e mezzo. Crrcrcrpprprprp… qualcosa… che succede? Rispondono? Sìììì!
Operatrice: Pronto sono [nome inventato] in cosa posso esserle utile?
Io: Salve vorrei segnalare un disservizio sulla mia linea, da un giorno circa non riesco a navigare e ho frequenti disconnessioni, aprirebbe un guasto sull’ADSL?
O: Ah, guardi, ha sbagliato, questo non è il numero dell’assistenza [ma che cazzo dici aborto di una centralinista! se chiamavo l'144 erano più efficienti di te!], deve chiamare l’800990100.
Io: [staicalmostaicalmostaicalmo] Perfetto grazie, buongiorno.
Chiamo ’sto 800, tanto è aggratis.
Non parte doooooo youuuuuuu e già lì mi rincuoro.
Premendo tasti a caso arrivo ad una pseudo assistenza, ma quando credo di avercela fatta…
Voce: Per guasti su Libero ADSL si prega di utilizzare il numero 892155.
Gelo.
892chè? Io PAGO per un VOSTRO disservizio? Voi siete lì che credete che ADSL voglia dire “Anche Domenica Si Lavora” e io devo fare uno schifosissimo 892?!?
Butto giu esasperato.
Richiamo.
Premo tasti a caso, ancora più a caso di prima. Premo il 2, il 3, il 5, il 75.89 periodico, il 23x elevato al cubo tendente ad infinito più velocemente di una funzione iniettiva.
Mi risponde [nome inventato], un ragazzo di circa 7 anni e mezzo a giudicare dalla voce.
Bla bla bla solite vaccate…
O: Ha provato a scollegare il rutter e attaccarlo alla presa principale del telefono?
Io: (INGENUAMENTE) No. MA MI ASCOLTI BENE: LA MIA AncheDomenicaSiLavora HA SEMPRE FUNZIONATO, SEMPRE.
O: Ok, comunque dovrebbe provare… Mi sta chiamando da un fisso o dal cellulare?
Io: Dal fisso…
O: Male, dovremmo fare una prova sul fisso per vedere se è tutto ok.
Io: Ah… e quindi?
O: E quindi dovrebbe richiamare.
Io: …
O: Comunque mi dia qualche informazione in più. Che rutter ha?
Io: Aethra EB1070. Non in comodato d’uso, è di mia proprietà [volevo dirgli: c'è anche il logo di Alice ADSL sopra, ma era un punto a mio sfavore]
O: Sistema operativo?
Io: Li… Windows, sì, Windows XP Service Pack 2. Aggiornato tra l’altro, proprio… 3 giorni fa, sì.
O: Usa software antivirus?
Io: Certamente, Norton Antivirus, anche lui aggiornato recentemente.
O: Benissimo… ora però dovrebbe richiamare, non prima però di aver fatto la prova rutter-presa principale.
Ok, aspetto due ore, perchè ho paura con la mia sfiga di ritrovare lo STESSO operatore che mi sgama e mi dice “ma lei non ha provato blablabla…”
Poi mi dimentico, e si arriva a lunedì. Ore 11:30, chiamo. E’ lunedì ma sto 15 minuti buoni al telefono (col cellulare) a sentirmi Dooooo youuuu; poi mi risponde [nome inventato]:
O: Buongiorno, cazzi e mazzi, bla bla bla, trallullero trallullà.
Io: Sì guardi ho fatto tutte le prove del caso: NON FUNZICA INTERNETTE, QUESTO E’ LO PROBLEMA PRINCIPALE.
O: Ah ma ora vedo che è già stato aperto un guasto… e poi risolto. Sì, la segnalazione ci è giunta il 7 agosto.
Io [che il 7 agosto ero a fotografare vacche colorate in giro per Atene]: Ehm no guardi, mi sa un po’ difficile, ero in vacanza.
O: [che non mi crede, mi vuole intortare]: Ma qui io vedo un tentativo di connessione il 6 agosto.
Io: Sì, avevo il router acceso e sarà saltata la corrente, ma il pc era spento e soprattutto nessuno ha fatto segnalazioni, perchè è solo da 2 giorni che non mi funziona l’ADSL.
O: Ho capito, ma comunque le deve essere arrivato un sms al numero 328/xxxxxxx [cazzo è il mio o_O], le risulta?
Io: Nessun sms, però il numero è mio… [come la pezzo come la pezzo come la pezzo?!?] Sa magari è rimasto dall’anno scorso, avevo segnalato un guasto circa un anno fa…
O: [silenzio]
Io: [silenzio]
O: Ok, le ho aperto un guasto sulla linea, tempo 4 giorni e le mandiamo un sms per dirle che abbiamo risolto.

Va bene. A parte ’sta mania degli sms che puuuuuuu che dù palle, chiamami e fai prima.
Notare la PROFESSIONALITA’ dell’assistenza tecnica: prima di passarti l’operatore ti ripetono le solite vaccate da fare, stacca di qui, prova di là… e soprattutto individua la presa principale del telefono. Che, come dice espressamente la voce registrata, è QUELLA GENERALMENTE VICINO ALL’INGRESSO. Della serie: “assistenza un tanto al braccio”.
Il fatto è che GENERALMENTE sono una manica di incompetenti, e poverini manco è colpa loro (infatti non ho mai un tono incazzato quando li chiamo), è colpa di chi dovrebbe assumere gente un minimo preparata… ma proprio un minimo eh! mica tanto, solo pochino. E pretendono che LORO siano quelli che ne sanno, e dall’altra parte ci sia un idiota.

Poi, esattamente qualche minuto fa, accendo il pc per curiosità e BUM.
Antonio Converti, che è diventato il mio migliore amico, è venuto a casa mia, mi ha portato un cesto di omaggi by Libero, si è denudato e ha fatto una danza propiziatoria cosicchè la mia linea è ripartita senza problemi.
IO, VERAMENTE, NON SO CHE CAZZO DIRE.
Tra 4 giorni mi manderanno l’sms con scritto che la mia linea è a posto.
W le tlc italiane.

Mi è arrivata la portante!!!
ADSL in 8 giorni vi rendete conto?
Sabato compro il modem!
Grazie Libero (29,95 al mese), fanculo Telecazz!